在當(dāng)今社會(huì)，隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)和科技的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。5月7-9日，新商界高研院為明潤(rùn)眼科集團(tuán)量身定制的《服務(wù)意識(shí)與場(chǎng)景化服務(wù)質(zhì)量提升》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，在美麗的風(fēng)箏之都濰坊順利開(kāi)課。
15年高級(jí)服務(wù)管理及人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）
美國(guó)PDP大中華區(qū)管理賦能認(rèn)證講師
中電傳媒集團(tuán)教育培訓(xùn)中心特邀講師
吳娥 老師
此次課程特邀高級(jí)服務(wù)管理專家吳娥老師授課。明潤(rùn)眼科集團(tuán)各級(jí)單位相關(guān)服務(wù)人員共120余人參加了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)此次培訓(xùn)旨在提升服務(wù)意識(shí)和推動(dòng)場(chǎng)景化服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足患者的多元化需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)的飛躍。
明潤(rùn)眼科醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)盧玉秋作了開(kāi)班講話。盧院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，全體醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，緊密結(jié)合日常工作實(shí)踐，深入反思并彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，確保所學(xué)知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，真正做到知行合一、親力親為。以推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的全面提升，為患者帶來(lái)更加舒適和滿意的就醫(yī)體驗(yàn)。
課上吳老師分別從服務(wù)思維、醫(yī)患溝通、優(yōu)化體驗(yàn)、投訴處理等多個(gè)方面入手，通過(guò)學(xué)員分組學(xué)習(xí)，理論性與操作性并重，有的放矢針對(duì)醫(yī)院服務(wù)細(xì)節(jié)和場(chǎng)景，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等方式深入淺出地為學(xué)員展開(kāi)全面授課。
在吳老師深入淺出的精彩授課下，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員們展現(xiàn)出了極高的學(xué)習(xí)熱情，他們積極互動(dòng)、踴躍參與，使整個(gè)課堂氛圍充滿活力。課后，學(xué)員們更是進(jìn)行了詳盡的復(fù)盤(pán)總結(jié)，致力于將三天課程中的精華知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，確保將其運(yùn)用到日常工作中，讓患者真切感受到我們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求與持續(xù)提升。
明潤(rùn)眼科集團(tuán)的本次專項(xiàng)培訓(xùn)，不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的一次革新，更是對(duì)未來(lái)醫(yī)療服務(wù)趨勢(shì)的深刻洞察。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層深知，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立足，就必須不斷創(chuàng)新，提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。從服務(wù)意識(shí)入手，全面提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者等待時(shí)間，提高就醫(yī)效率。
明潤(rùn)眼科集團(tuán)是一個(gè)以患者為中心，不斷追求卓越服務(wù)的企業(yè)。在未來(lái)，明潤(rùn)眼科集團(tuán)將繼續(xù)探索和實(shí)踐，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，在未來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域的廣闊天地中，贏得更大的發(fā)展和成功。
三天的課程在輕松愉快，歡聲笑語(yǔ)的氛圍中落下帷幕。本次培訓(xùn)課程贏得了明潤(rùn)眼科集團(tuán)學(xué)員們的充分肯定和高度認(rèn)可，紛紛反饋此次課程受益匪淺，大家聽(tīng)的意猶未盡。新商界高研院將不斷努力完善課程方案從定制到交付的每個(gè)細(xì)節(jié)，重視培訓(xùn)效果，力爭(zhēng)為企業(yè)帶來(lái)最好的培訓(xùn)體驗(yàn)！
