2019年11月13日，由濰坊市高新區經濟發展局，山東大學管理學院高層管理教育EE中心、山東大學管理學院校友工作辦公室聯合主辦的第79期山東大學管理學院EE高管論壇《以用戶思維創造商業價值》在濰坊市高新區管委會順利舉行。

濰坊市高新區經濟發展局孫文峰局長，山東大學管理學院高層管理教育EE中心張文社主任出席了論壇。118名濰坊市企業家及山東大學管理學院EE濰坊校友參加了本次論壇。

論壇邀請到了原亞馬遜（中國）副總裁、中國區首席體驗官，廈門大學、四川大學、山東大學等多所大學客座教授張思宏老師。

課上，張老師深入淺出，詳細講解了為何要重視用戶體驗，何為“企業驅動力”、“企業驅動力”的歷史沿革，其中張老師特別強調各位企業家一定要格外重視“用戶反向驅動力”。另外隨著社會和科技的發展，互聯網在經濟發展過程中愈發凸顯出重要的作用，但隨之而來的是不明確的用戶流失。為了更好的滿足用戶體驗從而增加用戶的忠誠度，張老師以自己在亞馬遜任職的工作經歷向各位企業家提出"按燈"這一方法的重要性。按燈的價值體現在：一是保證用戶滿意度的有力武器，二是觸及企業流程層面。"發現問題→追蹤“按燈”→匯總報告"簡單的三步驟就有可能解決企業長期存在難以解決的棘手問題。

張老師還提出，用戶滿意度不等于好評率，要以行動看結果，不以結果看結果。好的企業發展不只要有想要充分滿足用戶體驗的美好愿景還要有完備的機制，包括系統工具，制度以及企業理念文化。完備的機制一定要考慮到一線員工愿不愿意做到，能不能做到。只有這樣的機制建立起來才能充分保證用戶體驗，提高用戶忠誠度，從而實現良好的企業發展循環。

張老師風趣幽默的授課方式深受大家喜愛，課堂氣氛十分活躍。本次論壇在熱烈的掌聲中圓滿結束。特別感謝濰坊市高新區經濟發展局對本次論壇舉行的大力支持，同時也歡迎更多濰坊企業家走進山大，走進EE。

山東大學管理學院EE高層管理教育項目是山東省企業家選擇企業管理學習的最大的平臺之一。EE高管論壇是中心響應學校服務地方經濟發展的號召，長期以來聯合各地政府開展的一項重要學習活動。未來EE中心將繼續開展不同形式的學習活動向更多的企業家傳遞最權威，最實用的知識，幫助企業家在管理企業過程中具有更完善的思維能力去應對未來的變化。