8月21日，山東新商界企業家學員齊聚河南許昌，來到被譽為中國實體零售業天花板——胖東來，探索持續高收益幸福企業的經營之道，深入解讀如何打造精細化管理、工匠精神和卓越服務。

在市場競爭日趨激烈的背景下，企業為了保持優勢，可能會采取一系列策略，這些策略在一定程度上體現了行業內卷的現象：

企業通過擴大債務來增加產能，導致市場產能過剩；

面對供過于求，企業不斷推出促銷活動，引發價格競爭；

實行996或007工作制，加強考核和淘汰機制，增加員工工作負擔；

延長付款周期，從現金支付轉為承兌匯票，給供應商帶來資金壓力；

采用各種手段讓消費者感覺獲得實惠，但實際上可能存在消費陷阱；

最終，這種過度競爭的局面讓所有人都感到壓力重重、疲憊不堪，甚至連企業領導者也難以感受到成功的喜悅。

我們不禁要問：在這個充滿挑戰的商業環境中，難道只有不斷內卷、不斷降低標準這一條道路可走嗎？

2023年，胖東來在河南許昌、新鄉兩市的13家店，實現銷售收入107億元，許昌70多億，新鄉30多億，這一成績的取得，不僅體現了胖東來在區域市場的深耕細作，也反映了其在零售行業的創新和領導力。在零售業，永輝超市的收入是胖東來的七八倍，但感佩其經營水平，正在請其幫助自己調改。

在當前市場競爭激烈、經濟下行壓力加大的背景下，胖東來能夠實現逆勢增長，其成功經驗值得業界深思和學習。

胖東來的核心優勢在于其獨特的企業文化、對產品質量和消費者需求的深刻洞察，以及對員工福祉和社會責任的全面關注。

首先，胖東來注重提供高質量的商品和優質的服務，這為其贏得了消費者的信任和口碑。它對供應商有嚴格的篩選標準和監管流程，確保消費者能夠購買到高品質的商品。此外，胖東來為消費者創造了舒適的購物體驗，包括整潔、有序的購物環境和便捷的支付方式，以及周到的售后服務。

其次，胖東來非常注重員工福利和社會責任。它為員工提供了良好的工作環境和福利待遇，注重員工的培訓和發展，這激發了員工的工作積極性和創造力。胖東來的企業文化強調“顧客至上，員工第一”，通過設立員工“委屈獎”等創新舉措，極大地提升了員工的歸屬感和工作積極性。

胖東來的成功也體現在其商業模式的創新上。它不斷探索新的增長點，如打造“沒有淡季的6A景區”概念，吸引游客前來參觀購物，同時積極擁抱數字化轉型，利用大數據、云計算等先進技術提升運營效率和服務質量。

對于其他企業來說，胖東來的成功經驗并非可以簡單復制，更重要的是學習其背后的價值觀和理念，即如何建立一個以人為本、注重服務、勇于創新的企業文化體系。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現企業的可持續發展。

很多胖東來員工都會發自內心地說：我們企業不是最大的，但幸福感是最強的。他們這樣說是有理由的。目前胖東來所有門店的員工，包括保潔在內，最低月工資為7000元（稅后），而許昌市區的商品房價格在每平方米6000多元。新冠疫情導致關店時，基層員工在家休息，也有3000元生活工資。胖東來員工每天工作時間為6-7小時。一線員工每周單休，全年假期在90天左右。承擔一定職責的管理者，每年有近150天休息日（52周*2+帶薪年假40天+春節5天）。每家門店劃出10%的面積作為員工之家，有運動區、休閑娛樂區、兒童服務區、書店等。

胖東來《文化理念手冊》里寫著，“企業最大的價值就是致力于成就更多人懂得先進的生活理念，懂得自由·愛的信仰，懂得揚善·戒惡的價值觀，培養健全的人格，成就員工陽光、自信、個性、幸福的生命狀態”。

胖東來的生活準則涉及健康、安全、愛情、家庭、理財、居家、休假7個方面，非常具體。如理財，要根據自己的能力、價值和收獲的物質現狀，有計劃地支配收入，不好高騖遠，不與人攀比。
作為中國商業文明代表，胖東來以獨特的服務理念，重新定義了零售行業的服務標準，在營運管理上的創新，也為業界樹立了新的標桿。

研學第二天，金報杰老師從客戶體驗感切入， 深入剖析胖東來經營理念。闡述“觀念不變原地打轉，觀念一變空間無限”的觀點。立信思維，找準定位，方能破局重生。

這場被雷軍稱為“朝圣之旅”的胖東來研學活動，受到了企業家同學的一致好評，同學們紛紛表示，要將這次研學的所見所聞轉化為實際行動，從優化企業文化、提升員工滿意度做起，營造一個更加和諧、積極的工作環境。同時，也會積極探索如何將胖東來的顧客至上原則融入到自身的業務模式中，通過提供更加個性化、有溫度的服務，增強顧客的忠誠度和品牌認同感。